エルゴ パソコン110番
サポートパッケージ一覧
スポット・サポート
スポット・コースはお客様のご希望のパソコン及び周辺機器の修理、ご質問にお答えする、サポート・サービスです。
| サポート名 | サポート時間 | お客様側窓口 | サポート担当者指定 | 時間制限 | システム数制限 | サポート期限 | 標準価格 （税別） |
| 電話サポート | 申込受付時間は 24時間対応いたしております。 9:00-12:00 及び 13:00-17:00 （土・日、祝祭日を除く） |
１名 | １名 | 1時間 | システム制限なし | １年間 | ￥20,000 |
| 持込サポート | 3時間 | ￥25,000 | |||||
| 5時間 | ￥40,000 | ||||||
| 出張サポート | 3時間 | ￥40,000 | |||||
| 5時間 | ￥60,000 |
あらゆるシステムを熟知したエンジニアが対応いたします。
延長料金につきましては、1時間あたり￥15,000でございます。
交通費・宿泊費が発生する場合は別途請求させていただきます。
サポート時間外の料金につきましては、料金の20％増しでございます。
インシデント・サポート
インシデント・コースはお客様のご質問に対して、回答の 「インシデント・レポート」を作成しお渡しするサポート・サービスです。
| サポート名 | サポート時間 | お客様側窓口 | サポート担当者指定 | 時間制限 | システム数制限 | サポート期限 | 標準価格 （税別） |
| 1インシデント | 9:00-12:00 及び 13:00-17:00 （土・日、祝祭日を除く） |
１名 | なし | 1件 | １システム | １年間 | ￥25,000 |
| 5インシデント | 5件 | ￥100,000 | |||||
| 10インシデント | 10件 | ￥175,000 | |||||
| 20インシデント | 20件 | ￥300,000 |
インシデントとは？
「インシデント」は、お客様がご質問をし、その回答を「インシデント・レポート」としてお客様に提出した時に発生します。通常、回答は電話・E-mail等で行なうことが想定されますが、その場合でも、回答をした後、速やかに、「インシデント・レポート」を作成・提出します。
年間保守（基本サポート）
年間保守コースは、無制限のインシデントや、より精度の高い木目細かい サポートを望まれる方むけのサポート・サービスです。
| サポート名 | サポート時間 | お客様側窓口 | サポート担当者指定 | 時間制限 | システム数制限 | サポート期限 | 標準価格 （税別） |
| ブロンズ | 9:00-12:00 / 13:00-17:00 （土・日、祝祭日を除く） |
1名 | 1名 | 無制限 | 1パッケージ | 1年間 | ￥600,000 (月額￥50,000) |
| ブロンズコースの特徴： 基本ソフト1パッケージ、インシデント件数制限がありません（無制限） |
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| シルバー | 9:00-12:00 / 13:00-17:00 （土・日、祝祭日を除く） |
1名 | 1名 | 無制限 | 2パッケージ | 1年間 | ￥960,000 (月額￥80,000) |
| シルバーコースの特徴： 基本ソフト2パッケージ、インシデント件数制限がありません（無制限） |
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| ゴールド | 9:00-12:00 / 13:00-17:00 （土・日、祝祭日を除く） |
1名 | 1名 | 無制限 | 3パッケージ | 1年間 | ￥1200,000 (月額￥100,000) |
| ゴールドコースの特徴： 基本ソフト3パッケージ、インシデント件数制限がありません（無制限） |
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| プラチナ | 24時間/ 7日サポート |
1名 | 1名 | 無制限 | 10システム | 1年間 | ￥8000,000 |
| プラチナコースの特徴： �。影�２４時間/週７日サポート �▲ぅ鵐轡妊鵐鳩鐃�制限がありません �Ｂ仂櫂轡好謄狄堯淵泪轡鷽堯砲�10台 プラチナコースの特典： �．灰鵐汽襯謄�ング/技術者１名による ８時間までの開発コンサルティング （交通費・宿泊費は別途請求） �▲┘襯乾好�ールのトレーニング・コース を２講座まで無償受講 |
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<お申込み>
お申込み用紙
システムサービス部 担当 ： 下山
TEL ： 0568-36-2366
FAX ： 0568-35-0212
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